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Proteção ao comprador

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O que é Buyer Protection?

Buyer Protection é um conjunto de garantias prestadas pela AliExpress.com que permite que os compradores para comprar com confiança no nosso site.

Está protegido quando:

O item que você requisitou não chegar dentro do prazo prometido pelo vendedor.
O item que você recebeu não foi descrito.
O item que você recebeu que foi assegurado para ser genuíno era falso.
Quem é elegível para proteção do comprador?

Somente compradores que compraram itens em AliExpress.com são elegíveis para proteção do comprador.
Qualquer pagamento feito diretamente para um vendedor fora AliExpress.com não é protegido por nós. Se um vendedor não pedir-lhe para fazer um pagamento directo a eles (por exemplo, via PayPal ou transferência bancária), comunique-nos imediatamente.

Aceita pagamentos correntes sobre AliExpress.com incluem:

Visa
MasterCard
QIWI
Western Union
transferência bancária
Você também pode pagar com determinados cartões de débito, incluindo:
Maestro

Maestro
Quando estou protegido por AliExpress Buyer Protection?

Quando o item que você requisitou não chegar dentro do prazo prometido pelo vendedor.
Quando o item que recebeu não era como descrito.
Quando o item que você recebeu que foi assegurado para ser genuíno era falso.
Veja mais

Os seguintes casos não são abrangidos pela protecção Comprador:

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cobranças fraudulentas para um cartão de crédito. Se você notar qualquer encargo para a sua conta que você não autorizou, relatá-lo para sua empresa de cartão de crédito.
Ordens ou pagamentos efectuados fora da AliExpress.com.
Afirma que um item não foi entregue quando os registros da companhia de navegação mostrar que era
Afirma que um item não é como descrito, quando o vendedor pode provar que é.
Itens que foram entregues e estão conforme descrito mas o comprador não quer mais. No entanto, se o vendedor ofereceu a garantia “Extra Returns”, você ainda vai ser protegido.

Não estou satisfeito com o produto. O que eu posso fazer?

Se você não estiver satisfeito com o produto que você recebeu, você pode abrir uma disputa antes que a ordem é fechada. você pode seguir os passos abaixo para abrir Disputa:

1. Entrar para a seção “Meus pedidos” da sua conta AliExpress
2. Localize a ordem relevante
3. Clique no botão Abrir Dispute
4. Envie seu pedido de reembolso
Informamos para abrir uma disputa antes do prazo, ou a ordem será concluída com o pagamento sendo liberado para o fornecedor.

Além disso, você pode ter uma comunicação aberta com o seu fornecedor e chegar a acordo sobre uma solução de reembolso mútuo. Para entrar em contato com o fornecedor, você pode ir para a página de detalhes do produto ou loja e clique em contato agora para enviar uma mensagem. Você também pode clicar Chat Agora! para conversar em tempo real com os fornecedores que estão on-line utilizando o nosso mensageiro instantâneo, TradeManager.

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